服務(wù)項目

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、正常工作狀態(tài)下，若客戶有需求可派出技術(shù)人員到現(xiàn)場，對各系統(tǒng)設(shè)備進行性能測試維修，排除隱患，處理積壓問題。

2、系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時派出技術(shù)人員到現(xiàn)場維護，4小時內(nèi)給予相應(yīng)，緊急情況24小時內(nèi)到達國內(nèi)現(xiàn)場，根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品材料等質(zhì)量問題造成的故障或配件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。

3、對配套設(shè)備及線路進行常規(guī)巡檢，排查故障原因。

4、對保修期外的產(chǎn)品，通過公司報價（包括零配件，人員出差等）及商務(wù)交流后，盡快排除故障，讓用戶滿意。

5、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)。

6、定期組織人員對重點區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，系統(tǒng)配套，工藝等方面的意見；

7、為用戶操作、維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以便操作人員能熟練操作該系統(tǒng)并能發(fā)現(xiàn)故障，排除簡單故障。

8、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務(wù)支持。

9、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務(wù)支持。

10、建立維護檔案記錄事件和時間，并留存雙方簽字的售后服務(wù)文件。

11、設(shè)備及零部件更換需采用原品牌、原規(guī)格型號產(chǎn)品，若原廠家產(chǎn)品轉(zhuǎn)停產(chǎn)，需購技術(shù)指標相同的設(shè)備，并經(jīng)甲方認可后方可使用。